A CPM Braxis conquistou a certificação ISO/IEC 20000:2005, outorgado às empresas que atingem alto nível de eficiência dos processos e melhores práticas em gestão de serviços de TI.

O selo foi concedido para a área de Global Operation Center (GOC) da unidade Araguaia, em Alphaville, Barueri-SP. Os profissionais do setor são responsáveis pelo gerenciamento do ambiente de TI dos clientes.

A auditoria externa foi da Bureau Veritas Certification (BVC), líder mundial em gestão de Qualidade, Saúde e Segurança, Responsabilidade Social e Ambiental. Foram analisados desde a documentação do departamento até o funcionamento dos processos na prática.

“Percebemos um forte investimento na capacitação dos profissionais, tanto em ITIL como na norma 20000. Os profissionais são altamente qualificados e pró-ativos na resolução de qualquer problema”, afirma o auditor da BVC, Antonio José Moura Campos.

Após a avaliação, um relatório foi encaminhado para o ISO/IEC 20000 Foundation, órgão certificador, que atesta que todos os processos de suporte e entrega previstos na versão 2.0 do ITIL, além dos procedimentos de segurança e de relacionamento, estão implementados e em execução.

Ampliação

O objetivo da CPM Braxis é ampliar esta certificação para outras áreas, como o Service Desk e outros GOCs. O próximo passo será a busca pela certificação eSCM-SP (eSourcing Capability Model for Service Provider), que tem normas mais abrangentes e expande o escopo para 84 práticas e cinco níveis de maturidade.