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Adaptação aos negócios dos clientes. |
O compromisso da CPM Braxis é garantir a entrega de serviços de alta complexidade e abrangência, em âmbito nacional e internacional, dentro dos prazos e custos acordados, excedendo os níveis de produtividade e qualidade esperados.
Para isso, a CPM Braxis fornece aos seus clientes modelos, ferramentas e certificações de gerenciamento que asseguram maior agilidade, qualidade e segurança às suas entregas. O investimento constante em certificações internacionais e metodologias garantem o nível de serviço e tem sido a chave do sucesso da companhia no mercado.
| • Capacidade e abrangência |
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Com operações no Brasil, América Latina, Estados Unidos e Europa, 15 filiais, 14 centros de desenvolvimento de aplicações e 85 centros de serviço espalhados por todas as regiões do Brasil, a CPM Braxis está pronta para atender seus clientes de forma completa e flexível, em operações on site, on shore ou offshore. Além disso, oferece uma estrutura de suporte técnico (help desk) 24 horas por dia, todos os dias da semana.
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| • Entregas internacionais |
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Para atender aos clientes globais, a CPM Braxis adota uma estrutura de entrega flexível que incorpora profissionais de metodologia e processos, gerentes de serviços e de projetos, além de uma grande equipe fluente na língua inglesa e espanhola, preparada para atuar em situações complexas, como outsourcing de aplicações ERP.
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| • Compromisso com a Qualidade |
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Os profissionais CPM Braxis do time de garantia de qualidade trabalham em parceria com os gerentes de produtos, gerentes de serviços e gerentes de projetos no acompanhamento freqüente de propostas, projetos e serviços. As revisões periódicas permitem a CPM Braxis avaliar a situação de cada projeto, identificando riscos e planejando ações preventivas e corretivas. Os dados colhidos em cada fase são armazenados na base de conhecimento da companhia, possibilitando o acompanhamento do desempenho e a evolução dos projetos executados e serviços ofertados pela companhia.
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Oferecer serviços de qualidade superior, baseados em processos adequados, continuamente revistos e melhorados, é o grande desafio da CPM Braxis. Para isso, um time de profissionais de metodologia atua diretamente nos processos de gestão e controle, além de se envolver em todos os novos projetos e contratos de serviços negociados com os clientes.
Além das mais modernas metodologias disponíveis no mercado, a CPM Braxis oferece metodologias próprias desenvolvidas de acordo com as melhores práticas internacionais, seguindo os padrões do PMI (Project Management Institute) e utilizando como referência o PMBOK (Project Management Body of Knowledge).
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Em operação desde 2005, a ferramenta Cockpit de Gestão permitiu a CPM Braxis implementar o conceito de Gestão à Vista junto às operações de outsourcing de aplicações. Neste modelo de gestão, um conjunto de indicadores definidos com cada cliente com base no “Acordo de Nível de Serviços” é controlado diariamente. Estes indicadores são apresentados em quadros que ficam disponíveis para toda a organização envolvida na operação, utilizando códigos de cores e indicadores de status de cada situação.
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A CPM Braxis segue as melhores práticas e procedimentos internacionais de segurança para proteger o acesso às informações estratégicas e garantir a continuidade dos negócios sob quaisquer circunstâncias. Para isso, a companhia investe pesadamente no gerenciamento físico e lógico da segurança, incluindo gestão de riscos, compliance, infra-estrutura, processos e pessoas.
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