CPM Braxis hat die ISO/IEC 20000:2005-Zertifizierung erhalten. Mit ihr werden Unternehmen ausgezeichnet, deren Prozesse höchste Effizienz kennzeichnet und die beim Management ihrer IT-Services Best Practices befolgen.

Die Zertifizierung wurde dem Geschäftsbereich Global Operation Center (GOC) der Geschäftseinheit Araguaia in Alphaville, Barueri, im brasilianischen Bundesstaat São Paulo zuerkannt. Die Experten dieses Bereiches sind für das Management der IT-Umgebungen der Kunden zuständig.

Die externe Prüfung erfolgte durch Bureau Veritas Certification (BVC), den Weltmarktführer für Qualitäts-, Gesundheits- und Sicherheitsmanagement sowie sozial- und umweltverträgliche Unternehmensführung. Die Prüfung umfasste die Dokumentation der Abteilung ebenso wie die Funktion der Prozesse in der Praxis.

„Wir konnten eine starke Investition in die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter, sowohl im Bereich ITIL als auch für die Norm 20000 feststellen. Die Mitarbeiter sind hochqualifiziert und verfolgen bei der Problemlösung stets proaktive Ansätze“, so BVC-Auditor Antonio José Moura Campos.

Nach der Prüfung wurde ein Bericht an die zertifizierende Stelle, die ISO/IEC 20000 Foundation, gesendet. Er bestätigt, dass alle in der ITIL-Version 2.0 vorgesehenen Support- und Lieferprozesse sowie Verfahren für Sicherheit und Kundenbeziehungen vorhanden sind und genutzt werden.

Ausweitung

Ziel von CPM Braxis ist es nun, diese Zertifizierung auch für andere Bereiche wie den Service Desk und andere GOCs zu erhalten. Der nächste Schritt wird die eSCM-SP-Zertifizierung (eSourcing Capability Model for Service Provider) sein, die sich durch umfassendere Normen auszeichnet und den Fokus auf 84 Praktiken und fünf Reifegrade legt.